Mystery Check – erleben Sie Ihr Recruiting aus Bewerbersicht
Prozesse, die intern selbstverständlich wirken, können bei Bewerberinnen und Bewerbern ganz anders ankommen. Wie schnell wird reagiert? Wie persönlich ist der Kontakt? Werden die richtigen Fragen gestellt? Und bleibt am Ende ein gutes Gefühl?
Mit unserem Mystery Check machen wir genau das sichtbar. Wir schlüpfen in die Rolle potenzieller Bewerber und erleben Ihren Recruitingprozess so, wie Ihre Kandidatinnen und Kandidaten ihn erleben.
Einmal selbst Bewerber im eigenen Unternehmen sein.
Das wäre aufschlussreich, oder?
Genau diesen Perspektivwechsel übernehmen wir für Sie.
Unsere Tester treten als potenzielle Bewerber mit Ihrem Unternehmen in Kontakt – telefonisch und über zuvor definierte schriftliche Kanäle. Dabei betrachten wir nicht nur, ob Prozesse funktionieren, sondern auch, wie sich der Kontakt anfühlt.
So entsteht ein objektiverer Blick auf Servicequalität, Kommunikation und Bewerberorientierung – und auf Dinge, die aus der internen Perspektive leicht übersehen werden.
Was wir beim Mystery Check unter die Lupe nehmen
Erreichbarkeit & Reaktionsgeschwindigkeit
Wie gut ist Ihr Unternehmen erreichbar? Wie schnell und verbindlich wird auf eine Bewerbung reagiert?
Gesprächsführung
Wie wird das erste Telefonat geführt? Werden relevante Fragen gestellt? Entsteht ein echtes Gespräch oder wird lediglich ein Prozess abgearbeitet?
Bewerberorientierung
Wie persönlich und wertschätzend wird kommuniziert? Wie erlebt ein Kandidat den Kontakt mit Ihrem Unternehmen?
Schriftliche Kommunikation
Wie wird auf Bewerbungen über unterschiedliche Kanäle reagiert? Wie verständlich, persönlich und verbindlich ist die weitere Kommunikation?
Standards & Prozesse
Werden definierte Qualitätsstandards im Recruitingalltag tatsächlich umgesetzt – auch über unterschiedliche Mitarbeitende oder Standorte hinweg?
Schritt für Schritt zum Ergebnis:
So läuft unser Mystery Check ab
Was Sie konkret erhalten
Der Mystery Check umfasst auf Basis des vereinbarten Untersuchungsrahmens:
- Vor- und Nachbereitung inklusive Briefing, Checklisten und Beurteilungskriterien
- zweifache telefonische Bewerbungen an Ihren Standorten
- schriftliche Bewerbungen über vorab definierte Kanäle
- strukturierte Auswertung der Beobachtungen
- Online-Präsentation der Ergebnisse und Erkenntnisse
Kundenstimmen
Der Blick von außen
Wir finden heraus, was an Ihren Kontaktpunkten im Recruitingprozess tatsächlich passiert.
- Wie erleben Bewerber den ersten telefonischen Kontakt?
- Wie serviceorientiert kommunizieren Mitarbeitende?
- Werden ausreichend Fragen gestellt, um Bewerber wirklich kennenzulernen?
- Wie wird mit schriftlichen Bewerbungen umgegangen?
- Wie konsequent werden Bewerber weiter begleitet?
- Werden interne Vorgaben und Qualitätsstandards eingehalten?
- Gibt es Unterschiede zwischen Teams oder Standorten?
Mystery Check und Touch Point Recruiting®
Wo liegt der Unterschied?
Touch Point Recruiting® (TPR®) betrachtet die Candidate Journey und hilft dabei, relevante Berührungspunkte im Recruiting bewusst zu gestalten.
Der Mystery Check geht einen Schritt in die Praxis: Er überprüft ausgewählte Kontaktpunkte aus der Perspektive eines potenziellen Bewerbers und macht sichtbar, wie der bestehende Prozess tatsächlich erlebt wird.
Beides lässt sich miteinander verbinden – muss es aber nicht.
Häufig gestellte Fragen zum Mystery Check
Was ist ein Mystery Check?
Beim Mystery Check treten geschulte Tester als potenzielle Bewerber oder Kunden mit einem Unternehmen in Kontakt. Anhand zuvor definierter Kriterien wird anschließend ausgewertet, wie Service, Kommunikation und Prozesse tatsächlich erlebt werden.
Das Prinzip ist auch unter dem Begriff Mystery Shopping bekannt. Bei Truchseß Brandl setzen wir es gezielt im Recruiting und – je nach Fragestellung – im Sales ein.
Was wird beim Mystery Check im Recruiting geprüft?
Das hängt von der jeweiligen Fragestellung ab. Betrachtet werden können beispielsweise Erreichbarkeit, Reaktionsgeschwindigkeit, Gesprächsführung, Bewerberorientierung, schriftliche Kommunikation und die Einhaltung interner Qualitätsstandards.
Wie werden die Ergebnisse ausgewertet?
Die Kontakte werden anhand vorab definierter Beurteilungskriterien dokumentiert und ausgewertet. Anschließend werden die Ergebnisse und daraus gewonnenen Erkenntnisse gemeinsam präsentiert und besprochen.
Für wen eignet sich ein Mystery Check?
Ein Mystery Check kann besonders interessant für Unternehmen mit mehreren Mitarbeitenden oder Standorten sein, die wissen möchten, wie ihre definierten Recruiting- und Servicestandards im tatsächlichen Kontakt umgesetzt werden. Auch einzelne Recruitingprozesse können gezielt betrachtet werden.