KPIs machen dumm – wenn man sie falsch einsetzt

Nicht die bloße Anzahl von Kennzahlen, sondern deren Gestaltung und Nutzung entscheidet über Leistung und Motivation.
Neue Studien belegen: KPI-Überlastung kann Mitarbeitende nicht nur bremsen, sondern sogar krank machen.

• Burnout und Leistung: Eine Meta-Analyse von Corbeanu et al. (2023) mit Daten aus 45 Studien fand deutliche negative Zusammenhänge zwischen Burnout und Job-Performance. Erschöpfung korreliert mit rund r = –0,17, Depersonalisation mit –0,16 und Ineffektivität mit –0,23. Die Botschaft: Dauerhafter KPI-Druck verschlechtert Leistung und steigert das Risiko für Burnout.
• Dashboard-Überlastung: Ke et al. (2023) zeigen in einer Untersuchung technischer Branchen, dass eine hohe Informationslast auf Dashboards die kognitive Belastung erhöht und gleichzeitig die Entscheidungsqualität verschlechtert. „Mehr Daten“ führt also nicht automatisch zu besseren Entscheidungen.
• Hybridarbeit & steigende Anforderungen: Eine Studie von Jaß et al. (2024) belegt, dass Beschäftigte in hybriden Arbeitsmodellen steigende Belastungen durch Meetings, Kommunikationsflut und fehlende Abgrenzung erleben. Entscheidend sind Ressourcen wie Autonomie, klare Strukturen und Priorisierung.
• Praxisbeispiel Gesundheitswesen: Rabiei et al. (2022) fanden, dass überladene Dashboards in Kliniken nicht nur Frust erzeugen, sondern sogar Sicherheitsrisiken bergen. Unübersichtliche KPI-Landschaften können also messbar schädlich sein.

Fazit dieses Abschnitts: Zu viele oder falsch gewählte KPIs sind kein Zeichen von Professionalität, sondern von Unsicherheit. Wer als Führungskraft wirksam steuern will, braucht weniger, aber dafür relevante Kennzahlen – eingebettet in eine Kultur von Klarheit, Feedback und Vertrauen.